El efecto de goteo de la vigilancia total hace que esté bien que los minoristas usen cualquier medio que puedan para profundizar en la privacidad del cliente. La mente tecnócrata no hará ningún argumento moral para evitarlo. ⁃ TN Editor
Las tiendas minoristas del mañana quieren tomar una página de sus rivales en línea adoptando tecnología avanzada, desde robots útiles hasta espejos interactivos y estantes integrados con sensores.
El objetivo: utilizar estas funciones de la tienda del mundo real para atraer a los compradores de Internet, y tal vez incluso empujarlos a gastar más en el proceso.
La nueva tienda de comestibles experimental de Amazon en Seattle, que abrirá a principios de 2017, permitirá a los compradores comprar productos sin necesidad de detenerse en una línea de pago. Los sensores rastrean los artículos a medida que los compradores los colocan en cestas o los devuelven al estante. La cuenta de Amazon del comprador se carga automáticamente.
“Amazon, para bien o para mal, ha estado marcando el camino”, dijo Robert Hetu, director de investigación de Gartner Research. “Cada minorista tendrá que responder de alguna manera. Pero no es una talla única para todos ".
Kroger, Neiman Marcus y Lowe's se encuentran entre las empresas que ya están experimentando con tiendas minoristas futuristas. Los robots, por ejemplo, podrían ayudar a guiar a los compradores al pasillo correcto, mientras que las aplicaciones de realidad aumentada podrían ayudarlo a ver cómo se verá un tono de pintura en particular en la sala de estar, o cómo se verá en un par de jeans. Muchas de estas tecnologías se darán a conocer o se demostrarán en la feria de dispositivos CES en Las Vegas, que comienza el martes con avances de medios.
Muchos minoristas han aprendido a través de prueba y error que la tecnología no puede adelantarse demasiado a los compradores. Tiene que ser fácil de usar y beneficioso para los compradores de alguna manera, ya sea para ahorrar tiempo o dinero. Si los minoristas lo hacen bien, podrían tener éxito en aumentar el gasto en las tiendas minoristas en un momento en que los consumidores prefieren cada vez más comprar en línea.
Aquí hay cinco tecnologías que llegarán a una tienda cerca de usted.
Estantes inteligentes
Los minoristas web tienen muchos datos sobre sus clientes. Algunas de estas tecnologías en línea pueden incluso rastrear a los compradores de un sitio a otro para atraerlos de regreso con lo que se conoce como anuncios de reorientación: promociones dirigidas a lo que el comprador ha visto antes, pero que en realidad no compró. Los estantes inteligentes con sensores prometen el mismo tipo de análisis profundo del comportamiento del consumidor en las tiendas minoristas.
robots
El minorista de mejoras para el hogar Lowe's está probando robots en una de sus tiendas de San José, California, y planea implementarlos en 10 tiendas más en el estado este año. Además de escanear los estantes en busca de inventario, los robots pueden guiar a los clientes hacia productos específicos tanto en inglés como en español.
Espejos interactivos
Las tiendas de ropa de alta gama están probando espejos interactivos en los vestidores, un lugar clave donde los compradores deciden si comprar o no.
Realidad virtual y aumentada
Estas herramientas deberían ser más generalizadas. En el CES, se espera que una importante cadena de ropa anuncie una herramienta para que los compradores se prueben virtualmente jeans y otros artículos.
Autocomprobación
Las tiendas han estado presionando los quioscos de autoservicio durante años para reducir los costos laborales y acelerar las líneas de pago.
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