Durante la próxima ola de impagos de préstamos, los deudores se encontrarán con una grosera sorpresa: llamadas telefónicas de robots interminables y hostigadores que exigen el pago o de lo contrario. Busque un rechazo masivo de las empresas que implementan este tipo de tecnología. ⁃ TN Editor
En el automóvil donde vive Paula Hanson, a menudo estacionado afuera de la estación del alguacil local en Lancaster, California, su teléfono no dejaba de sonar.
Hanson trató de explicar a los empleados de Descubra el banco todo lo que le había pasado. Primero, la despidieron de su trabajo, luego su padre se enfermó y ella se mudó a su casa para cuidarlo. Poco después de su muerte, el año pasado, Hanson, de 62 años, se quedó sin hogar. Simplemente no tenía el dinero para hacer frente a los $ 17,000 en deuda de tarjetas de crédito que le debía a Discover.
Aún así, las llamadas continuaron: "Al principio, era una vez al día", dijo Hanson, "pero luego comenzaron a ser, como, tres veces al día". Finalmente, dijo su abogado, el banco la llamaba cinco veces al día.
En un esfuerzo por finalizar las llamadas, Hanson acordó en un momento hacer un pago único de $ 50 a Discover, aunque tenía menos de $ 200 en su cuenta bancaria.
"Tengo que asegurarme de tener dinero para comer", dijo, "pero la forma en que te presionan, te hacen sentir que tienes que hacer esto".
MÁS DE UN TRIMESTRE ofActualmente, los consumidores reciben llamadas automáticas sobre facturas vencidas, según los datos proporcionados a CNBC por YouMail, un servicio de bloqueo de llamadas automáticas. Para muchos, las llamadas son implacables. “Algunas personas reciben cientos de llamadas en un solo mes sobre pagos atrasados o deudas”, dijo Alex Quilici, director ejecutivo de YouMail.
La gente a menudo asocia la inundación de llamadas automáticas con estafadores. Todavía en un ranking este año de llamadas automáticas por volumen, 8 de los 10 principales buscaban un pago atrasado (aunque esa lista no tiene en cuenta cuándo las empresas implementan muchos números de teléfono diferentes para comunicarse con las personas).
USO DE EMPRESAS automáticos para cobrar sus deudas porque son baratos y fáciles de usar, dijo Jeff Hansen, un experto en tecnología de la información. Cuando trabajaba en un centro de llamadas, dijo Hansen, estaban llamando a más de 1 millones de personas por hora por menos de un centavo por llamada.
Pero la forma en que funciona la tecnología dificulta que los consumidores detengan las llamadas, dijo.
“Recibes 10 llamadas en un día y, en la primera llamada, dices: 'No tengo el dinero. Deja de llamar ', pero estos procedimientos automatizados mantienen a la gente fuera del circuito ”, dijo. "El marcador se ha cargado durante todo el día, por lo que seguirá llamándote".
Los empleados de Discover idean la estrategia adecuada para cada individuo que tiene dificultades para realizar sus pagos, dijo Derek Cuculich, gerente senior de relaciones públicas de la compañía. “Determinamos su situación y trabajamos con ellos para encontrar una solución que los ayude en tiempos difíciles”, dijo Cuculich.
TONYA STEVENS COMPRADO algunos artículos, incluida una lavadora y secadora, en 2014 de Conn's HomePlus, una cadena de tiendas de muebles con sede en Texas.
Dijo que hizo muchos de sus pagos mensuales, pero los envió más tarde de lo que la tienda quería. Los empleados de Conn's la llamaron por la mañana, al mediodía y por la noche, dijo Stevens, de 49 años. “Recibía entre cinco y 11 llamadas al día”, dijo.
Stevens fue empujada al límite, dijo, cuando estaba cuidando a su abuela moribunda. “Los llamé gritando, chillando, 'Déjenme enterrar a mi abuela'”, dijo.
En total, Conn's la llamó más de 1,800 veces, según su abogado.
“Como procedimiento operativo estándar, nuestro equipo sigue todos los estatutos y regulaciones aplicables y solo llama a los clientes que tienen una deuda pendiente”, dijo Ivette Faulkner, portavoz de Conn's. "Una vez que se organiza un pago, descontinuamos las llamadas de los clientes".
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