HSBC Staffs Robots que bailan, toman selfies y empujan tarjetas de crédito

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¿Vale más un robot que un humano? Aparentemente. La industria bancaria pronto se verá inundada de robots, desplazando a cientos de miles de empleados humanos en todo el mundo, redefiniendo el término "banca personal" como un oxímoron. ⁃ Editor TN

La zona cero para la adquisición robótica de servicios financieros es un HSBC sucursal en el centro de Manhattan.

Aquí, una multitud de turistas con cámaras telefónicas arrullaron y aplaudieron a Pepper, un adorable robot de 4 con una voz aguda y una pantalla de tableta atada a su pecho, durante una reciente prueba de funcionamiento. Los ejecutivos de HSBC publicarán siete de las máquinas, creadas por SoftBank Robotics, en el vestíbulo de su sucursal de la Quinta Avenida a partir del martes para interactuar con los clientes y señalar que el banco con sede en Londres se toma en serio la tecnología.

"¿En qué puedo ayudarlo?", Pregunta Pepper con voz alegre, instando a los espectadores a seleccionar entre media docena de opciones, incluyendo tutoriales en canales de autoservicio como banca móvil y cajeros automáticos.

En una demostración, después de lanzar una tarjeta de crédito y convocar a un colega humano para ayudar a cerrar el trato, Pepper ayudó a un usuario a matar el tiempo bailando hipnóticamente al ritmo del techno. El robot también posa para selfies y cuenta chistes.

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Después de décadas de representaciones en ciencia ficción, los robots comienzan a aparecer en entornos cotidianos, realizando tareas serviles desde aspirar hogares hasta voltear hamburguesas. En finanzas, grandes bancos incluyendo JP Morgan ChaseBank of America se han centrado en software en lugar de robots físicos, invirtiendo miles de millones de dólares en inteligencia artificial y aprendizaje automático para acelerar las transacciones, resolver quejas y mejorar el servicio. HSBC es el primero en emplear robots humanoides en una sucursal bancaria de EE. UU.

“Esto atraerá a más gente a la puerta”, dijo Pablo Sánchez, director de banca minorista y gestión patrimonial de HSBC para Norteamérica. “Pero una vez que están dentro, tiene que ir más allá del truco. Si solo son personas que se toman selfies, en dos semanas se terminará. Así que queríamos asegurarnos de que pudiera hacer cosas realmente valiosas para nuestros clientes, educarlos sobre nuestro conjunto de productos y poder orientarlos en la dirección correcta ".

El banco, que trabajó con Softbank durante seis meses para capacitar a Pepper, está rastreando los tiempos de espera de los clientes y qué tan bien los robots están ayudando a vender más productos y servicios, dijo Sánchez. Si las máquinas ayudan a mejorar las experiencias de los usuarios, el banco las extenderá a más de sus sucursales de 228 en los EE. UU. Las ubicaciones en California, incluidos Cupertino y Silicon Valley, son las siguientes en obtener los robots.

El banco planea aumentar gradualmente las capacidades de Pepper, permitiendo a los usuarios completar aplicaciones de productos en su tableta y eventualmente introducir otras mejoras en sus sucursales. HSBC gastó $ 131 millones en los robots y otras actualizaciones, incluida la identificación por voz y las nuevas aplicaciones de banca digital.

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