Reconocimiento facial en tiendas minoristas: ¿están los compradores preparados para ello?

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Las tiendas minoristas están planeando el reconocimiento facial opcional a cambio de darle recompensas de compras. Por lo tanto, sus datos biométricos y su historial de compras estarán disponibles para la venta al mejor postor. Cuando se combina con datos de otras tiendas, los tecnócratas ávidos de datos sabrán más sobre usted de lo que usted sabe sobre usted. ⁃ TN Editor

El mercado global de la biometría minorista está, según todas las cuentas, en sus primeras etapas, y está significativamente fragmentado entre regiones. Los minoristas en Asia están probando sistemas biométricos para pagos minoristas e interacción con el cliente, mientras que la mayoría de las pruebas e implementaciones en Norteamérica hasta ahora parecen centrarse en la seguridad. La gama de aplicaciones es lo suficientemente amplia como para que la biometría sea una fuerza potencialmente disruptiva para la industria minorista en todo el mundo en el futuro previsible.

Amazon abierto sus primeras tiendas Go, que están parcialmente automatizadas para proporcionar pagos sin cajero o autopago, al público al comienzo de 2018. La compañía planea implementar 3,000 Go en tiendas de 2021, en una divergencia única de la división regional. Paga con una sonrisa fue lanzado con tecnología Alipay en KPRO por las tiendas KFC el año pasado en China, y el reconocimiento facial se ha aplicado más recientemente a entornos minoristas controlados para ensayos en Finlandia y Corea

Este año se han probado o probado otras modalidades para la autenticación de pagos minoristas, incluido Fujitsu biometría de la vena de la palmay Hitachi biometría de la vena del dedo.

Sin embargo, la mayoría de los proyectos de biometría minorista en los EE. UU. Hasta ahora se centran en la prevención de pérdidas y la prevención de la violencia, Primera cara CEO Peter Trepp dice Actualización biométrica. Después de más lanzamientos de producción de esa aplicación, eventualmente seguirán diferentes, espera, pero no de inmediato.

"Sin embargo, existe otro paso que tiene más que ver con la lealtad del consumidor y la experiencia del consumidor, que no es un esfuerzo tan costoso, y creo que hay muchas personas que buscan formas de hacerlo en una opción amigable entorno, donde la privacidad no es el tema central, y los consumidores están optando por sistemas que les permiten interactuar con ellos ", dice Trepp.

SensibleVision El CEO George Brostoff también ve una gama de posibles usos para el reconocimiento facial en las tiendas. "Cuando se trata de venta minorista, las aplicaciones se expanden desde la autenticación tradicional", dijo en una entrevista. SensibleVision está en conversaciones con empresas en Asia sobre varias aplicaciones minoristas diferentes de su tecnología de reconocimiento facial. Al igual que Trepp, Brostoff considera que los programas de fidelización de clientes, que implican de manera inherente una participación del cliente, son el siguiente paso lógico en mercados occidentales como Estados Unidos y Europa.

Buena inteligencia El Fundador y Director Gerente Alan Goode también ve potencial para que los programas de fidelización de clientes en esos mercados aprovechen el reconocimiento facial en el futuro cercano, pero sugiere que es probable que surjan otras dos aplicaciones en el futuro cercano. La verificación de edad, que en algunos casos se maneja en el dispositivo con aplicaciones producidas por proveedores como Yoti, es el siguiente paso lógico para los sistemas automáticos de autocomprobación que venden artículos restringidos por edad como el tabaco o el alcohol. Del mismo modo, Clear está proporcionando verificación de edad biométrica y pagos por concesiones en Seattle, donde se encuentran las tiendas originales de Amazon Go, en lo que Goode identifica como una tendencia hacia la hibridación.

"Lo que estamos viendo es una inmensa hibridación en términos de pago, emisión de boletos, identidad, todo moldeado en uno", explica Goode a Actualización biométrica.

Según un informe reciente, esa hibridación será uno de los impulsores de un rápido aumento en la adopción de pagos biométricos. Informe de inteligencia de Goode, que pronostica que 2.6 miles de millones de personas en todo el mundo usarán datos biométricos para los pagos de 2023, cuando 579 millones de tarjetas de pago biométricas estarán en uso.

Arturo Falck, CEO de startup Whoo.ai, también ve la lealtad del cliente como el siguiente paso lógico, pero ve problemas de privacidad que surgen incluso en ese momento.

"Una vez que las empresas están utilizando este tipo de tecnología con fines de prevención del delito, no hay razón por la que no deberían usarla para vender a sus clientes", dijo Falck Actualización biométrica. “En cierto modo, puedes ver la progresión natural. Si recuerdas cuando Gmail comenzó por primera vez, realmente no pensamos en el hecho de que muy pronto los anuncios que estábamos viendo cuando navegábamos en Internet se dirigieron a nosotros en función de los correos electrónicos que nos enviábamos. Y puedes imaginar cómo eso se extiende al mundo real y cómo la gente está nerviosa por eso ”.

Un  estudio La Brookings Institution indica que la mitad de los consumidores estadounidenses tienen una opinión desfavorable sobre el uso del reconocimiento facial en las tiendas minoristas para evitar el robo, en comparación con solo el 27 por ciento que es favorable a la aplicación. Según el informe, las personas se sienten más cómodas con el uso de la tecnología en aeropuertos, estadios e incluso escuelas.

Hay muchas maneras diferentes en que podría desarrollarse la falta de comodidad, desde barreras legales o regulatorias hasta un cambio de actitud entre aquellos que actualmente tienen puntos de vista negativos sobre el uso de la tecnología en el comercio minorista.

"Los minoristas deben tener mucho cuidado para que las cosas sean opcionales y no espeluznantes", advierte Brostoff.

Goode, Trepp, Brostoff y Falck creen que a medida que la tecnología demuestre su valor y los consumidores se sientan cómodos con ella, se aceptarán más fácilmente diferentes aplicaciones. Cada uno de los ejecutivos de la compañía de tecnología encuentra una comparación con las primeras etapas de Internet, cuando ciertos comportamientos que son normales hoy en día se consideraban riesgosos. Trepp recuerda cuando la mayoría de los consumidores se sentían incómodos al ingresar la información de su tarjeta de crédito en línea.

"Esos días se han ido", dice. “Confiamos en que estas compañías hagan lo correcto con esta información, y así es como estas compañías, como Amazon y otras, cualquier persona con la que haga negocios en línea, se convierten en grandes compañías en crecimiento. Tratan la información de sus clientes de manera correcta y respetuosa, y respetan su privacidad ".

Los minoristas deben navegar el mismo proceso de creciente confianza si van a aprovechar con éxito el poder de la biometría facial, pero Trepp confía en que lo harán. "Sus incentivos están muy bien alineados con sus clientes", señala.

Falck estima, según los primeros proyectos de Whoo.ai, que aproximadamente el 3 por ciento de la población se opone abiertamente a participar en los sistemas de reconocimiento facial, pero aún más están preocupados por la posible pérdida de privacidad por su uso cada vez mayor. En respuesta, Whoo.ai ha desarrollado una aplicación para el consumidor para proporcionar a las personas información sobre el uso de reconocimiento facial minorista, pero control sobre él. La compañía planea atraer una red de minoristas no solo con relaciones públicas positivas, sino con otra forma de conectarse con los clientes.

"Es una forma para que las empresas conviertan lo que podrían ser malas relaciones públicas en oportunidades de participación", explica.

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