Los clientes son naturalmente resistentes a la tecnología Smart Grid que aumenta las tarifas y no proporciona nada al cliente. Las empresas de servicios públicos finalmente están reconociendo esto y están buscando nuevas formas de engañar a los consumidores para que adopten plenamente. ⁃ TN Editor
Tener un medidor inteligente instalado no significa que un cliente eléctrico esté interesado o al tanto de los productos y servicios de energía limpia. Por el contrario, una nueva investigación muestra que muchos consumidores sin infraestructura de medición avanzada (AMI) quieren un termostato inteligente, tarifa eléctrica variable en el tiempo u otra oferta nueva de su empresa de servicios públicos.
¿Cómo pueden las empresas de servicios públicos cerrar esa brecha y conectar a estos clientes con oportunidades de redes inteligentes?
Smart Grid Consumer Collaborative ha publicado una nueva encuesta de clientes de 1,500 que proporciona información sobre el interés en una gama de tecnologías de energía limpia, destacando el trabajo que las empresas de servicios públicos aún deben hacer para conectarse con clientes más escépticos. Pero también proporciona ideas sobre la mejor manera de llegar a ellos y dónde comenzar ese trabajo.
El grupo encuestó a clientes en 16 estados, nueve de los cuales se encuentran en etapas avanzadas de implementación de medidores inteligentes y siete se consideran un "control". Los resultados sorprendieron a los investigadores: los estados con una implementación de infraestructura de medición más avanzada (AMI) mostraron solo una conciencia de los clientes ligeramente mayor sobre los productos de energía limpia.
“Esperábamos encontrar mucha más participación de los consumidores en los estados posteriores a la implementación de AMI”, dijo la presidenta y directora ejecutiva de SGCC, Patty Durand. Sin embargo, "no encontramos una gran diferencia en los clientes en los dos conjuntos de estados ... Hay un ligero aumento, pero es más como un 5% del 20% esperado".
La investigación de SGCC es un tipo diferente de encuesta de servicios públicos, que ofrece a los clientes opciones discretas y les exige hacer concesiones en sus productos preferidos. Identificó dos tecnologías como las más deseables: termostatos inteligentes y tasas variables en el tiempo. También mostró que el interés en estos productos tiene menos que ver con el estado en el que se encuentra un cliente y qué tan expuesto está a AMI, y más con otros datos demográficos.
“Si un estado ha implementado AMI, esos consumidores en realidad no muestran ninguna diferencia en el conocimiento. Pero cuando reformulamos los datos de acuerdo con el marco de segmentación, hay una diferencia ”, dijo Durand.
Si bien esos hallazgos pueden sorprender o decepcionar a las empresas de servicios públicos, también brindan información sobre cómo las empresas de servicios públicos pueden comercializar sus productos a un rango más amplio, de manera más efectiva.
“No es donde vives lo que importa, sino quién eres”, dijo Durand.
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