Los chatbots de IA se convertirán en 'amigos' para millones de usuarios de tecnología

La inteligencia artificial llega a una aplicación de mensajería cerca de usted.

Google ha estado trabajando en un bot de chat basado en mensajes durante un año, según The Wall Street Journal. El periódico describió el servicio como un asistente virtual similar a Google Now al que puedes enviar mensajes y obtener las respuestas como mensajes.

No está claro si este servicio estaría disponible dentro del servicio Hangouts o Messenger de Google, si podría estar disponible en otras plataformas, como por SMS, o si sería un nuevo servicio de mensajería. Una fuente le dijo al Journal que Google abriría su chatbot como una plataforma extensible, lo que significa que otras empresas podrían crear chatbots para propósitos especiales basados ​​en los datos de Google.

El Journal no tenía información sobre la fecha de lanzamiento o el nombre del servicio, pero sí dijo que el proyecto está dirigido por Googler, Nick Fox.

Un chatbot de IA tiene sentido para Google. Los consumidores se están volviendo cada vez más móviles y buscan (juego de palabras) una alternativa a la búsqueda. Las alternativas actuales, como el propio Google Now de Google o sus competidores, Siri, Cortana, Alexa y otros, sufren de un reconocimiento de voz imperfecto. Y en su estado de evolución, su uso puede resultar insatisfactorio.

John Underkoffler, director ejecutivo de Oblong Industries (y creador del Minority Report y las interfaces de usuario de Iron Man), me dijo recientemente que "todavía no hemos creado un buen sistema de retroalimentación" (para asistentes de voz) que lo mantenga informado en tiempo real sobre qué tan bien lo está entendiendo el sistema. Los asistentes virtuales también requieren una decisión consciente de dejar de hacer la tarea actual y buscar activamente al asistente virtual, lo cual es un reflejo que muchos usuarios no han desarrollado.

Mientras tanto, millones de usuarios en línea, que solían buscar datos en motores de búsqueda como Google Search, y más recientemente en redes sociales como Facebook, ahora se están moviendo a aplicaciones de mensajería, como WhatsApp de Facebook o Facebook Messenger, Snapchat, Viber, Telegram, WeChat y muchos otros. El hábito o impulso de llegar a las personas a través de aplicaciones de mensajería y responder a los mensajes entrantes a través de notificaciones se está fortaleciendo.

Google no tiene las aplicaciones de mensajería o redes sociales más populares, pero tiene el mejor y más popular motor de búsqueda. Además: mucha gente considera que Google Now es el mejor asistente virtual. La integración de la asistencia virtual de IA en una plataforma de mensajería tiene mucho sentido para Google. Ayuda a la empresa tanto con el problema del éxodo de los motores de búsqueda como con el problema de la falta de popularidad de las aplicaciones de mensajería.

Por supuesto, el nuevo chatbot de Google resuelve los problemas de Google solo si tiene éxito. Para tener éxito, Google necesita ganar usuarios de una amplia gama de alternativas, incluidas y especialmente las de Facebook.

M es para 'Made Out Of People'

Facebook lanzó un nuevo servicio en su aplicación móvil Messenger llamado "M" (el nombre en clave era Moneypenny).

M es un chatbot diseñado para hacer cosas por ti. El problema es que la IA es imperfecta. Ningún chatbot ha pasado la prueba de Turing sin controversia.

Entonces, Facebook M realiza un truco ordenado (aunque costoso): los humanos rellenan donde falla la IA.

Cuando le pregunta a M si hay personas involucradas, responde: "Soy IA, pero los humanos me entrenan".

Esa afirmación simplemente no es cierta. Los humanos responden directamente algunas de las preguntas. Entonces, parte de M es IA y, sí, los humanos entrenan esta IA, pero muchas preguntas son respondidas por personas.

Esto ha sido demostrado por múltiples periodistas que prueban el sistema para la participación humana.

En cualquier caso, esto revela que Facebook está dispuesto a pagar lo que debe ser una cantidad enorme de dinero para que personas reales ayuden a responder M consultas, mientras lo niegan todo el tiempo. La inteligencia artificial basada en chat como alternativa a la búsqueda, o, para el caso, asistentes virtuales, servicio al cliente y más, podría convertirse en una forma importante para que las personas usen Internet.

Las empresas están desesperadas por demostrar que las computadoras pueden responder convincentemente como lo harían las personas. Entienden intuitivamente que el público quiere exactamente eso: un ser humano falso.

Hacer trampa en la prueba de Turing insertando humanos es la solución provisional de Facebook. Pero todos los creadores de chatbot, incluidos Facebook, Google, Microsoft y muchos otros, están trabajando duro para superar la prueba, en la creación de un chatbot que siempre desempeñe de manera convincente un papel similar al humano en nuestras vidas.

El propio Google incluso creó un motor de inteligencia artificial algo filosófico, que surgió en el verano. Los investigadores de Google publicaron a principios de este año un artículo de investigación sobre Arxiv sobre un chatbot de prueba de concepto basado en el aprendizaje automático que crearon y que puede discutir Grandes Preguntas, como: "¿Cuál es el significado de la vida?" Eso suena profundo, hasta que se entera de que las respuestas se han obtenido de una base de datos de diálogos de películas. El chatbot responde a las Grandes Preguntas, pero con las respuestas de Hollywood.

Basar las respuestas en el diálogo existente parece ser el enfoque ganador al problema de hacer que los chatbots parezcan humanos. Al menos, esa ha sido la experiencia de Microsoft.

X es para XiaoIce

Los investigadores de Microsoft en China han estado desarrollando un chatbot en China (y en chino) llamado XiaoIce, que según los informes es utilizado por unos 40 millones de personas en sus teléfonos inteligentes.

XiaoIce es diferente de los Siris del mundo porque es más un amigo que un asistente personal. Puede mantener conversaciones, contar chistes, sugerir productos para comprar y hacer otras cosas. The New York Times incluso informó que alrededor del 25% de los usuarios en algún momento le han dicho a XiaoIce "Te amo".

A diferencia del proyecto de investigación de Google, que obtiene respuestas del diálogo de películas, XiaoIce las obtiene de las redes sociales en China. Entonces, cuando le preguntas a XiaoIce. "¿Cual es el significado de la vida?" la IA escanea una base de datos de personas que han planteado esa pregunta en línea y elige una de las respuestas populares para proporcionar al usuario.

La inquietante realidad es que XiaoIce no solo basa sus respuestas en las conversaciones de las redes sociales, sino que está reemplazando las redes sociales y la mensajería para algunos usuarios en algunas circunstancias. Y ahí radica el riesgo distópico de los chatbots basados ​​en mensajería.

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