La tecnocracia depende de una sociedad digital donde cada transacción puede ser rastreada y analizada. El efectivo impide ese seguimiento y, por lo tanto, se elimina unilateralmente. No ha habido una solicitud pública o una necesidad particular de destruir efectivo y hasta ahora, el público no se ha resistido al empuje. ⁃ TN Editor
En todo el mundo occidental los bancos son cerrar cajeros automáticos e sucursales. Están tratando de empujarlo a utilizar sus pagos digitales y su infraestructura de banca digital. Al igual que Google quiere que todos accedan y naveguen por Internet en general a través de su portal de búsqueda controlado de forma privada, las instituciones financieras quieren que todos accedan y naveguen por la economía en general a través de sus sistemas.
Otro objetivo es reducir los costos para aumentar las ganancias. Las sucursales requieren personal. Reemplazarlos con aplicaciones de autoservicio estandarizadas permite a los gerentes senior de instituciones financieras controlar y monitorear directamente las interacciones con los clientes.
Los bancos, por supuesto, nos cuentan una historia diferente sobre por qué hacen esto. Recientemente recibí una carta de mi banco diciéndome que están cerrando sucursales locales porque "los clientes están recurriendo a lo digital", y por lo tanto están "respondiendo a las preferencias cambiantes de los clientes". Soy uno de los clientes a los que se refieren, pero nunca les pedí que cerraran las sucursales.
Hay un ciclo de retroalimentación aquí. Al cerrar sus sucursales o retirar sus cajeros automáticos, me dificultan el uso de esos servicios. Es mucho más probable que "elija" una opción digital si los bancos deliberadamente me dificultan elegir una opción no digital.
En economía del comportamiento esto se conoce como "nudging". Si una institución poderosa quiere hacer que las personas elijan una determinada cosa, la mejor estrategia es dificultar la elección de la alternativa.
Podemos ilustrar esto con el ejemplo de cajas de autopago en los supermercados. La agenda subyacente es reemplazar al personal de caja con máquinas de autoservicio para reducir costos. Pero los supermercados tienen que convencer a sus clientes. Por lo tanto, inicialmente presentan el autopago como una alternativa conveniente. Cuando algunas personas luego usan esa alternativa, el supermercado puede citar eso como evidencia de un cambio en el comportamiento del cliente, que luego usan para justificar una reducción en los empleados de caja. Esto, a su vez, hace que sea más incómodo utilizar al personal de caja, lo que a su vez hace que sea más probable que los clientes utilicen las máquinas. Lentamente lo apartan del personal y lo “empujan” hacia el autoservicio.
Las instituciones financieras, igualmente, están tratando de impulsarnos hacia una sociedad sin efectivo y banca digital. El verdadero motivo es el beneficio empresarial. Las empresas de pagos como Visa y Mastercard quieren aumentar el volumen de servicios de pagos digitales que venden, mientras que los bancos quieren recortar costes. El empujón requiere dos partes. Primero, deben aumentar las molestias de efectivo, cajeros automáticos y sucursales. En segundo lugar, deben promover vigorosamente la alternativa. Buscan que las personas "aprendan" que quieren lo digital y luego lo "elijan".
Podemos aprender del filósofo marxista Antonio Gramsci a este respecto. Su concepto de hegemonía referido a la forma en que los partidos poderosos condicionan el entorno cultural y económico de tal manera que sus intereses comienzan a ser percibidos como naturales e inevitables por parte del público en general. Nadie estaba en las calles gritando por el pago digital hace 20 años, pero cada vez parece más obvio y “natural” que debería hacerse cargo. Esa creencia no viene de la nada. Es el resultado directo de un proyecto hegemónico por parte de las instituciones financieras.
